MBA em Design de Serviços - CX, UX e CS com a curadoria de Bruna Amancio

Neste módulo, você aprenderá sobre o papel do design em organizações, processos de design em projetos, concepção de produtos, validação de ideias, métricas de design e comportamento do usuário. Você também estudará vieses cognitivos, design sprint e co-criação. Ao final deste módulo, você estará preparado para atuar como designer de produtos digitais em diferentes tipos de organizações.

Neste módulo, você aprenderá sobre fundamentos do Design de Serviços, preparação para pesquisa, persona, jornada do cliente, blueprint de serviços, documentação e apresentação executiva, protótipos, testes, entrega e próximos passos. Com esses conhecimentos, você será capaz de projetar serviços eficazes e inovadores.

Neste módulo, você aprenderá sobre jornada do consumidor, user experience (UX), pensamento em interface do usuário (UI), customer success, modelos de atendimento ao cliente e interfaces de Internet das coisas. Com essas habilidades, você estará pronto para desenvolver experiências excepcionais para seus clientes.

Neste módulo, você aprenderá sobre cognição e mensagens, comunicação assertiva, diversidade e comunicação, marketing pessoal, pitch e cold contacts, comunicação não violenta e comunicação integrada nas organizações. Com essas habilidades, você estará preparado para se comunicar com eficácia em um ambiente profissional.

Neste módulo, você estudará como exercer influência em diferentes contextos, ser adaptável e empático, além de compreender a estrutura da lógica pensante, decisões compartilhadas e inteligência interpessoal. Com esses conhecimentos, você estará preparado para lidar com diferentes situações de maneira eficaz e exercer influência positiva em sua equipe.

Neste módulo, você aprenderá sobre os impactos da mudança, gestão da resistência, papéis em processo de mudança, comunicação, treinamento, indicadores da mudança e criando um plano de gestão de mudanças. Com essas habilidades, você estará preparado para liderar mudanças em uma organização de maneira eficaz e positiva.

Neste módulo, você aprenderá a como usar o Design Sprint para desenvolver e testar ideias rapidamente, além de promover a cocriação em sua equipe para desenvolver soluções inovadoras. Com essas habilidades, você estará pronto para liderar equipes ágeis e criativas.

Neste módulo, você aprenderá a como construir jornadas de usuário detalhadas e blueprints de serviços que permitirão desenvolver soluções inovadoras e eficazes. Com essas habilidades, você estará pronto para liderar equipes de design e entregar soluções de alta qualidade para seus clientes.

Neste módulo, você aprenderá a como liderar equipes multidisciplinares para alcançar objetivos comuns, além de aprender técnicas de aprendizagem em grupo. Com essas habilidades, você estará preparado para liderar equipes diversificadas e desenvolver soluções inovadoras e eficazes.

Neste módulo, você aprenderá a como analisar o mercado e a concorrência, identificar oportunidades, desenvolver um plano de marketing e um plano operacional e financeiro, além de aprender a como implementar soluções inovadoras em uma organização. Com essas habilidades, você estará pronto para criar soluções de negócios inovadoras e de alto impacto.

Neste módulo, você aprenderá sobre modalidades do empreendedorismo, inovação e criatividade nos negócios, propósito, missão e valor, storytelling, governança corporativa, análise de dados, tecnologia Big Data, cenário econômico e ferramentas aplicáveis no empreendedorismo. Com essas habilidades, você estará preparado para iniciar seu próprio negócio e liderar uma equipe empreendedora.

Neste módulo, você aprenderá sobre conceitos de gerenciamento de projetos, processos ágeis, planejamento e controle de projetos, liderança de equipes ágeis e técnicas para garantir a entrega bem-sucedida de projetos. Com essas habilidades, você estará preparado para liderar equipes de projetos eficazes e bem-sucedidas.

Neste módulo, você aprenderá sobre a construção de um portfólio de serviços bem-sucedido, estratégias para gerenciar e promover seu portfólio, além de aprender a como medir o sucesso do portfólio. Com essas habilidades, você estará pronto para gerenciar e promover um portfólio de serviços eficaz para seus clientes.

Neste módulo, você aprenderá sobre as necessidades e conceitos de UX/UI Design, técnicas para criar interfaces de usuário atraentes e intuitivas, além de aprender a como medir e melhorar a experiência do usuário. Com essas habilidades, você estará pronto para liderar equipes de UX/UI Design e entregar soluções de alta qualidade para seus clientes.