Design de Serviços - CX, UX e CS para quem decide — não para quem decora.
Curadoria de Bruna Amancio
Torne-se referência em desenhar experiências que o cliente sente do inicio ao fim. De Design Thinking, jornada e blueprint de serviços a CX, UX, UI e Customer Success, você lidera discovery, sprints e cocriação que viram produto e resultado.
Descubra se Design de Serviços - CX, UX e CS é a formação certa para o seu momento
Um consultor entra em contato para tirar suas dúvidas — sem compromisso.
Curadora
Bruna Amancio
Líder de Design Ops na RD Station, especialista em Design de Serviços e engenharia.
Um currículo desenhado por quem
já esteve na cadeira de decisão.
Cada módulo é conduzido por um professor que vive o tema no mercado — nada de teoria distante da prática. Aqui você desenvolve repertório real para decidir sob pressão e liderar o negócio como um todo.
Para quem quer se tornar referência em Design de Serviços - CX, UX e CS
Para você que trabalha com produto, atendimento ou design e quer dominar a experiência do cliente ponta a ponta.
Onde dói hoje
- Você ouve falar em CX, UX e CS, mas não sabe onde cada um atua na jornada do cliente.
- Faz pesquisa sem persona, journey map e blueprint para transformar observação em decisão de produto.
- Tem ideias, mas não roda Design Sprint nem valida hipoteses com prototipo e teste.
- Desenha soluções que travam na implementação por falta de gestão de mudança e facilitação.
Onde você chega
- Conduz discovery e Design Thinking da observação a prototipação centrada no usuário.
- Mapeia jornada, persona e blueprint de serviços ligando CX, UX, UI e Customer Success.
- Facilita Design Sprints e cocriação com times multidisciplinares em poucos dias.
- Mede design por métricas de comportamento do usuário e sustenta a mudança na organização.
Experiência do cliente virou vantagem competitiva, não detalhe.
Empresas digitais e tradicionais investem em CX, UX e Customer Success para reter clientes e diferenciar produtos, demandando quem desenha jornadas, blueprints e serviços centrados no usuário.
Designer de serviços, UX designer e especialista em CX
Áreas de produto, Customer Success e experiência do cliente
Progressão de analista a lider de design e head de CX
Professores que praticam o que ensinam
Executivos, fundadores e especialistas em atividade no mercado.
12 módulos, um negócio inteiro na sua mão
01Design Centrado no Usuário+
- Design Centrado no Usuário
- Inovação
- Ferramentas de Observação
- Ferramentas de Entendimento
- Ferramentas de Prototipação
- A Teoria do Design Thinking
- A Prática do Design Thinking
- Experiência
- Conceitos Psicológicos Fundamentais
- Discovery Continuo
02Design de Produtos Digitais+
- Os Papéis e Responsabilidades de Design nas Organizações
- Diferentes Maneiras de Coordenar e Operar Times de Design
- Aplicação e Gestão do Processo de Design em Projetos e Produtos
- Concebendo seu Produto Através do Design
- Como Transformar Hipóteses em Ações
- Testando, Validando e Desvalidando Ideias
- Vieses Cognitivos e Modelos Mentais
- A Entrega de Design para o Time de Desenvolvimento
- Design Sprint, Cocriação
- Métricas de Design e Comportamento de Usuário
03Design de Serviços+
- Fundamentos do Design de Serviços
- Preparação para Pesquisa
- Prática de Pesquisa
- Persona
- Jornada do Cliente
- Blueprint de Serviços
- Documentação e Apresentação Executiva
- Protótipos
- Testes
- Entrega e Próximos Passos
04Comportamento e jornada do Consumidor: CX, UX e CS+
- Digital Business
- Customer Centricity
- Compreendendo a Jornada do Consumidor (CX)
- Mapeando a Jornada
- Neurociência e os Perfis de Consumo
- User Experience Design (UX)
- Pensando na Interface do Usuário (UI)
- Customer Success
- Modelos de Atendimento ao Cliente
- Interfaces e a Internet das Coisas
05Comunicação pessoal+
- Cognição e Mensagens
- Comunicando o Propósito
- Comunicação Assertiva
- Diversidade e comunicação
- Modelos High e Low Touch para Engajamento
- Marketing Pessoal
- Pitch e Cold Contact
- Comunicação não Violenta
- Conversas Difíceis
- Comunicação Integrada nas Organizações
06Influência+
- Influência 360º
- Adaptabilidade
- Flexibilidade
- Empatia
- Reuniões eficazes
- A importância das emoções
- Estrutura da Lógica Pensante
- Resistências à Influência
- Decisões Compartilhadas
- Inteligência Interpessoal
07Gestão de Mudanças+
- Introdução à Gestão de Mudanças
- Impactos da Mudança
- Gestão da Resistência
- Papéis em Processo de Mudança
- Comunicação
- Treinamento
- Indicadores da Mudança
- Sustentação
- Criando um Plano de Gestão de Mudanças
- Complexidade
08Design Sprints e Cocriação+
- Pontapé Inicial
- Pré-Sprint
- Jornada Sprint – Dia 1
- Jornada Sprint – Dia 2
- Jornada Sprint – Dia 3
- Jornada Sprint – Dia 4
- Jornada Sprint – Dia 5
- Pós Sprint
- É sobre pessoas reais
- Consolidação
09Construção de Jornadas e Blueprints de Serviços+
- Introdução à Jornada de Serviços
- Primeiros Passos da Jornada de Serviços
- Journey Map – Conceitos
- Journey Map – Cases
- MVP – Conceito
- MVP – Prática
- MVP – Refinamento
- Blueprint de Serviços – Conceito
- Blueprint de Serviços – Cases
- Plano de Ação e Mensuração
10Facilitação de Experiências com Grupos Multidisciplinares+
- Facilitação para Times Multidisciplinares
- Interação e Aprendizagem
- Preparação Para Facilitação
- A Experiência da Facilitação
- Dinâmicas Grupais
- Ferramentas Para Facilitação
- Quando a Facilitação é uma Ação de Aprendizagem
- Protótipos
- Entregas e Evolução
- Skills de um Facilitador
11Empreendedorismo+
- Introdução ao Empreendedorismo
- Lançando sua Startup
- Modelos de Negócios
- Estratégias de Negócio
- Direito para Startups
- Gestão de Startups
- Finanças para Startups
- Pessoas
- Estratégias Gerais
- Investimentos em Startups
12UX/UI Design+
- Introdução ao Design de Produto Digital (UX/UI)
- Design Thinking & UX
- Pesquisa de UX – Planejamento e Condução
- Pesquisa de UX – Análise e Dados
- Artefatos e Síntese
- UX Estratégico
- Arquitetura de Informação
- Ideação e User Interface
- Visual Design
- Protótipos, Teste e Portifólio
Active IA: você não assiste à aula.
Você toma a decisão.
Um simulador exclusivo coloca você diante de casos reais de alta complexidade — com feedback em tempo real usando as principais plataformas de IA do mercado.
- 12 casos reais de alta complexidade
- Feedback em tempo real durante a decisão
- ChatGPT, Claude e Gemini como copilotos de gestão
- Vantagem prática que você leva direto para o trabalho
O Active IA roda sobre os modelos de IA mais avançados do mercado — a mesma tecnologia que, contratada por conta própria, passaria de R$ 500/mês. Aqui, ela já vem integrada à sua formação, trabalhando pelo seu aprendizado.
O que dizem os alunos
"Cursos de excelente qualidade com professores com experiência de mercado que passam também sua vivência para os alunos."
"A recepção é feita de forma individualizada, nos deixando bem à vontade para tirar dúvidas. A plataforma é bem intuitiva e as explicações bem claras e diretas."
"Atendimento excepcional. Orientação ao longo do desenvolvimento do curso; plataforma intuitiva e de fácil navegação; encontros regulares de conteúdo e mentoria que faz a diferença na formação. Recomendo!"
Nossos alunos estão em grandes empresas
Já são milhares de alunos formados nos últimos anos — hoje atuando em companhias como estas:
Por respeito à privacidade dos alunos (LGPD), exibimos apenas as empresas — nunca nomes.
Escolha o seu ritmo de conclusão
Mesma formação completa e o mesmo certificado reconhecido pelo MEC. Você decide em quanto tempo conclui — e como prefere pagar. Sem mensalidade eterna.