Escola de Gestão · Galícia Educação
IA para Atendimento ao Cliente e Suporte
Pare de reescrever a mesma resposta cem vezes: use a IA para responder no tom da marca, organizar a fila de chamados e encarar reclamações difíceis — a IA rascunha, você assina.
IA para Atendimento ao Cliente e Suporte
Um Sprint curto e aplicado que ensina o profissional de atendimento e suporte a usar a IA generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini e afins) como copiloto do dia a dia — sem trocar gente por robô. O curso monta um sistema em quatro peças: responder no tom da marca com um Guia de Tom e um banco de respostas; classificar e priorizar a fila com triagem; resumir o cliente antes de responder; e encarar reclamações difíceis com método, sabendo a hora de escalar. A promessa central é honesta e concreta: a IA rascunha, você assina — atende-se mais rápido, com padrão, sem perder o tom humano e com cuidado com o dado do cliente (LGPD).
Feito para a sua rotina
Para quem é: analistas e coordenadores de atendimento ao cliente, suporte, SAC, help desk, customer experience (CX) e pós-venda; profissionais que respondem cliente por e-mail, chat ou WhatsApp e afogam em pergunta repetida e resposta lenta. Vale também para pequenos empreendedores e autônomos que fazem o próprio atendimento. Para quem NÃO é: quem procura um curso técnico de configuração de chatbot/URA, ou de programação de bots. Aqui o foco é o profissional usando IA generativa assistida, com julgamento humano no comando — não a automação total do atendimento.
Competência prática, não teoria
- Escrever um Guia de Tom da Marca de uma página e fazer a IA responder já no tom certo.
- Montar um banco de respostas-modelo e um FAQ que acabam com o texto repetido.
- Classificar e priorizar uma fila de chamados por urgência × impacto, sem responder no susto por ordem de chegada.
- Pedir à IA uma ficha-resumo do histórico do cliente antes de responder.
- Rascunhar respostas a reclamações difíceis pelo método CLARA e reconhecer os cinco gatilhos que dizem quando escalar.
- Fazer tudo isso protegendo o dado do cliente (LGPD) e mantendo a revisão humana.
3 temas, do princípio à prática
Curso livre, curto e prático (ler + fazer), sem vídeo. Cada tema traz texto direto, quiz e duas práticas interativas que você leva para o trabalho.
Direto ao ponto, do jeito Galícia
Pare de reescrever a mesma resposta cem vezes — a IA rascunha, você assina.
Atenda o dobro, no seu tom, com o mesmo cuidado.
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