MBA em Design de Serviços - CX, UX e CS com a curadoria de Bruna Amancio

Transforme seu negócio com serviços personalizados que criam experiências únicas para seus clientes. Desenhe jornadas intuitivas e de alto valor que vão além dos produtos e garantem fidelização.

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Lidera a área de Design Ops da RD Station. Grande histórico em construir experiências incríveis para os clientes, independentemente do setor em que atua.

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Papel relevante e alta demanda

O designer de serviço atua em várias áreas, incluindo agências de design, tecnologia, startups e varejo. Seu papel é crucial devido à crescente demanda por experiências excepcionais do usuário em todas as indústrias.

Remuneração atrativa

Nos EUA, a média salarial de um designer de serviço é de cerca de US$ 80.000 por ano, de acordo com o Glassdoor. No Brasil, varia entre R$ 4.000 e R$ 10.000, dependendo da cidade e do porte da empresa.

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Conheça agora o programa do curso

Design Centrado no Usuário

Neste módulo, você aprenderá sobre a abordagem de design centrado no usuário, ferramentas de observação, compreensão e prototipação, teoria e prática de Design Thinking, além de experiência do usuário. Ao final deste módulo, você terá as habilidades necessárias para projetar serviços e produtos que sejam verdadeiramente centrados no usuário.

Design de Produtos Digitais

Neste módulo, você aprenderá sobre o papel do design em organizações, processos de design em projetos, concepção de produtos, validação de ideias, métricas de design e comportamento do usuário. Você também estudará vieses cognitivos, design sprint e co-criação. Ao final deste módulo, você estará preparado para atuar como designer de produtos digitais em diferentes tipos de organizações.

Design de Serviços

Neste módulo, você aprenderá sobre fundamentos do Design de Serviços, preparação para pesquisa, persona, jornada do cliente, blueprint de serviços, documentação e apresentação executiva, protótipos, testes, entrega e próximos passos. Com esses conhecimentos, você será capaz de projetar serviços eficazes e inovadores.

Comportamento e jornada do Consumidor: CX, UX e CS

Neste módulo, você aprenderá sobre jornada do consumidor, user experience (UX), pensamento em interface do usuário (UI), customer success, modelos de atendimento ao cliente e interfaces de Internet das coisas. Com essas habilidades, você estará pronto para desenvolver experiências excepcionais para seus clientes.

Comunicação pessoal

Neste módulo, você aprenderá sobre cognição e mensagens, comunicação assertiva, diversidade e comunicação, marketing pessoal, pitch e cold contacts, comunicação não violenta e comunicação integrada nas organizações. Com essas habilidades, você estará preparado para se comunicar com eficácia em um ambiente profissional.

Influência

Neste módulo, você estudará como exercer influência em diferentes contextos, ser adaptável e empático, além de compreender a estrutura da lógica pensante, decisões compartilhadas e inteligência interpessoal. Com esses conhecimentos, você estará preparado para lidar com diferentes situações de maneira eficaz e exercer influência positiva em sua equipe.

Gestão de Mudanças

Neste módulo, você aprenderá sobre os impactos da mudança, gestão da resistência, papéis em processo de mudança, comunicação, treinamento, indicadores da mudança e criando um plano de gestão de mudanças. Com essas habilidades, você estará preparado para liderar mudanças em uma organização de maneira eficaz e positiva.

Comunicação

A comunicação é uma habilidade fundamental para o sucesso em qualquer ambiente de trabalho, e neste módulo você irá aprender a se comunicar de forma eficaz e persuasiva. Você vai explorar técnicas para comunicação assertiva, gerenciamento de diversidade e como construir sua marca pessoal para ter uma boa imagem profissional.

Design Sprints e Cocriação

Neste módulo, você aprenderá a como usar o Design Sprint para desenvolver e testar ideias rapidamente, além de promover a cocriação em sua equipe para desenvolver soluções inovadoras. Com essas habilidades, você estará pronto para liderar equipes ágeis e criativas.

Construção de Jornadas e Blueprints de Serviços

Neste módulo, você aprenderá a como construir jornadas de usuário detalhadas e blueprints de serviços que permitirão desenvolver soluções inovadoras e eficazes. Com essas habilidades, você estará pronto para liderar equipes de design e entregar soluções de alta qualidade para seus clientes.

Facilitação de Experiências com Grupos Multidisciplinares

Neste módulo, você aprenderá a como liderar equipes multidisciplinares para alcançar objetivos comuns, além de aprender técnicas de aprendizagem em grupo. Com essas habilidades, você estará preparado para liderar equipes diversificadas e desenvolver soluções inovadoras e eficazes.

Business Design ou Desenvolvimento de Planos de Negócio

Neste módulo, você aprenderá a como analisar o mercado e a concorrência, identificar oportunidades, desenvolver um plano de marketing e um plano operacional e financeiro, além de aprender a como implementar soluções inovadoras em uma organização. Com essas habilidades, você estará pronto para criar soluções de negócios inovadoras e de alto impacto.

Empreendedorismo

Neste módulo, você aprenderá sobre modalidades do empreendedorismo, inovação e criatividade nos negócios, propósito, missão e valor, storytelling, governança corporativa, análise de dados, tecnologia Big Data, cenário econômico e ferramentas aplicáveis no empreendedorismo. Com essas habilidades, você estará preparado para iniciar seu próprio negócio e liderar uma equipe empreendedora.

Gestão de Projetos e Projetos Ágeis

Neste módulo, você aprenderá sobre conceitos de gerenciamento de projetos, processos ágeis, planejamento e controle de projetos, liderança de equipes ágeis e técnicas para garantir a entrega bem-sucedida de projetos. Com essas habilidades, você estará preparado para liderar equipes de projetos eficazes e bem-sucedidas.

Portfólio de Serviços

Neste módulo, você aprenderá sobre a construção de um portfólio de serviços bem-sucedido, estratégias para gerenciar e promover seu portfólio, além de aprender a como medir o sucesso do portfólio. Com essas habilidades, você estará pronto para gerenciar e promover um portfólio de serviços eficaz para seus clientes.

UX/UI Design

Neste módulo, você aprenderá sobre as necessidades e conceitos de UX/UI Design, técnicas para criar interfaces de usuário atraentes e intuitivas, além de aprender a como medir e melhorar a experiência do usuário. Com essas habilidades, você estará pronto para liderar equipes de UX/UI Design e entregar soluções de alta qualidade para seus clientes.

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Público-alvo

Este curso é direcionado a profissionais com graduação em qualquer área. Ideal para quem deseja desenvolver habilidades em design de serviços focando em experiência do cliente (CX), experiência do usuário (UX) e sucesso do cliente (CS).

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*As logomarcas usadas são somente uma forma de destacar as empresas nas quais nossos estudantes tiveram a oportunidade de aprender e crescer. Elas são apenas um meio de ilustrar suas jornadas.