Gestão de Conflitos na Equipe
Aprenda a transformar o atrito entre pessoas do seu time em acordo — lendo o conflito, conduzindo a conversa e fechando com combinados que duram —, sem escalar e sem virar juiz.
Gestão de Conflitos na Equipe
Um Sprint prático de gestão de conflitos para quem lidera pessoas. Em vez de teoria de comunicação, o curso entrega um método operacional em três movimentos — ler, conduzir e fechar — baseado na tipologia de conflito (tarefa, processo e relação) e na negociação por interesses da tradição de Harvard (Getting to Yes). O líder termina cada tema com uma ferramenta preenchida para o seu caso real: o diagnóstico do conflito, o roteiro da mediação e a ata de combinados com acompanhamento. O curso também ensina a fronteira que mais protege o líder: reconhecer o conflito que não é dele para mediar e que precisa ir para o RH.
Feito para a sua rotina
Para quem é: líderes e gestores de equipe — inclusive o líder novo, recém-promovido — que precisam mediar atrito entre pessoas do time e hoje fazem isso no susto ou evitam até escalar. Coordenadores, supervisores, gerentes e heads de qualquer área. Dor que resolve: "tem dois na minha equipe que não se entendem e eu não sei o que fazer"; medo de piorar ao intervir; conflitos que voltam depois de uma boa conversa; insegurança sobre quando o caso vira RH. Para quem NÃO é: quem procura um curso de RH/compliance sobre processos disciplinares, ou um curso de terapia/mediação judicial. Aqui o foco é o líder mediando conflito comum de trabalho no dia a dia.
Competência prática, não teoria
- Ler um desentendimento antes de agir: classificar a raiz (tarefa, processo ou relação), medir a temperatura da escalada em cinco níveis e decidir, com o teste dos três sinais, se intervém, observa ou encaminha.
- Conduzir uma conversa de mediação estruturada em cinco fases, separando a posição (o que cada um exige) do interesse (o que cada um precisa) — a chave que desarma o impasse.
- Fechar com combinados verificáveis (o quê, quem, até quando, como verificar), registrar uma ata e montar a cadência de acompanhamento que faz o acordo durar.
- Reconhecer o limite: identificar, por um checklist de seis gatilhos, o conflito que é caso de RH (assédio, discriminação, violência, quebra de lei, líder como parte, reincidência) e encaminhar sem abandonar a pessoa.
3 temas, do princípio à prática
Curso livre, curto e prático (ler + fazer), sem vídeo. Cada tema traz texto direto e práticas interativas que você leva para o trabalho.
Direto ao ponto, do jeito Galícia
aprenda a ler o conflito antes de agir.
O conflito não é o problema — o conflito não tratado é.
a virada que resolve.
Comece hoje. Aplique amanhã.
Ficha técnica
- Modalidade
- 100% online, no seu ritmo
- Formato
- Curso livre: leitura + prática, sem vídeo
- Carga horária
- 2h
- Conteúdo
- 3 temas práticos
- Acesso
- 30 dias após a confirmação do pagamento
- Início
- Imediato, assim que o pagamento é confirmado
- Certificado
- Emitido pela Faculdade Galícia ao concluir 100%
- Investimento
- R$ 59,90 à vista · Pix, cartão ou boleto